7 elements clau per a assegurar l'èxit de la teva botiga en línia

El creixement del comerç electrònic, des de fa ja diversos anys és ascendent. Cada dia es creen centenars de botigues en línia, totes elles amb un mateix objectiu comú, vendre. Algunes tindran èxit, però la majoria no.

Qualsevol pot crear un ecommerce però aconseguir que sigui un èxit, això ja és una altra història. La competència és alta, per la qual cosa és important posar especial atenció en la presentació de l’oferta i en les facilitats oferides al client per a treure-li el màxim partit al lloc.

Tant si tens un lloc web de comerç electrònic com si estàs pensant a crear un, el que ve a continuació et va interessar. Parlarem de les 7 característiques imprescindibles per a assegurar l’èxit de la teva botiga en línia.

aumentar ventas tienda online

1. Fotografia d’alta qualitat

La presentació visual del producte exerceix un paper fonamental a una botiga en línia, per aquest motiu és important triar adequadament les imatges promocionals que inclous en el lloc.

D’acord amb diverses enquestes, el 93% dels compradors online asseguren jutjar la credibilitat de la marca basant-se en la qualitat de la imatge i l’en disseny de la web.

Les imatges dels productes són un factor determinant per la decisió final de compra dels usuaris, ja que són la millor eina per a presentar el producte.

En aquest sentit és recomanable que incloguis diverses imatges del producte, capturades des de diferents angles, i no oblidis utilitzar una bona il·luminació per a tenir la millor qualitat d’imatge possible, i per descomptat, en alta resolució.

2. Ressenyes de productes

Segons un estudi realitzat pel Centre de Recerca Spiegel sobre com influeixen les ressenyes de productes en les vendes a nivell mundial, la majoria els compradors revisen les ressenyes del producte abans de comprar.

De fet es considera que els productes amb ressenyes tenen fins a un 70% més de probabilitats de venda que un producte sense ressenyes, per aquest motiu, és important convidar als teus clients a compartir la seva opinió deixant una ressenya.

consejos para crear una tienda online

Encara que pot ser temptador mostrar solament les millors opinions, això pot ser contraproduent. Tenint en compte els resultats del citat estudi, els productes amb una valoració mitjana de 4,7 a 5,0 estrelles tenen menys probabilitats de ser comprats que els que es troben en el rang de 4,2 a 4,7 estrelles.

Sembla ser que l’existència d’algunes queixes fa que els clients confiïn més en la integritat del procés de ressenyes, té sentit, veritat?

Si vols potenciar la teva vendes, no oblidis afegir valoracions amb estrella i ressenyes per als teus productes, i assegura’t demanar als teus clients que deixin una ressenya del producte.

3. Facilitat de compra

El procés de compra ha de ser el més fàcil possible, i per a això és convenient crear un procés de compra senzill i en pocs passos, sense complicacions i barreres que entorpeixi la compra.

El CTA ha de cridar l’atenció, amb un color que destaqui prou amb l’entorn i un text que inciti l’usuari a fer clic, però ull, amb només aconseguir que l’usuari faci clic en el botó de compra no és suficient.

De fet, en mitjana, el 69% dels visitants d’una plataforma de comerç electrònic abandonen les seves cistelles de la compra abans de completar el procés de pagament, per això és important implementar una bona estratègia per a evitar els abandons i rescatar els carrets abandonats.

Per a maximitzar les teves vendes cal posar-los les coses fàcils per als teus compradors, algunes opcions en aquest sentit poden ser oferir diverses opcions de pagament, reduir els camps no essencials del formulari de compra o permetre que els compradors realitzin compres com a convidat.

4. Garanties i política de devolució

Perquè un usuari es decideixi a comprar en una botiga virtual és necessari que el lloc de transmeti cert nivell de confiança, sobretot en el cas de les marques noves i poc conegudes.

Proporcionar informació clara sobre el producte, oferir garanties i tenir un procés de devolució fàcil és el blego guanyador per a infondre confiança als teus clients potencials, que han de sentir que no hi ha riscos a l’hora de comprar els teus productes.

Treballar la confiança amb bones garanties i una bona política de devolució es converteix en un aspecte especialment important si no disposes d’una botiga física on els client puguin veure, tocar i experimentar els productes de primera mà.

Cal no oblidar que grans plataformes de venda en línia com Amazon, Wish, PC Components o altres faciliten al màxim les devolucions, i això genera confiança perquè permet als clients retardar la seva decisió final de compra fins que el producte sigui a les seves mans.

consejos para vender online

Si vols que els teus visitants confiïn en la teva oferta, ofereix-los devolucions fàcils i/o gratuïtes i assegura’t que aquest avantatge estigui ben visible. També pots proporcionar instruccions detallades sobre les devolucions al FAQ.

5. Cercador, categories i filtres

És important que el comprador trobi el que cerca de manera senzilla, i per a això res millor que integrar un cercador que permeti localitzar el que busca ràpidament.

Com més ampli i variat sigui el teu catàleg de productes, més recomanable serà la inclusió del cercador, i la categorització dels productes perquè els usuaris puguin filtrar les seves cerques.

Respecte al disseny del cercador és important tenir en compte alguns dels patrons d’interacció que milloren la interacció i experiència d’usuari. Els patrons més rellevants són:

  • Funció autocompletar: Quan l’usuari escriu el que cerca es mostra suggeriments d’acord amb el que escriu.
  • Autocorrecció: La interfície pot corregir automàticament la cerca, i també pot mostrar els resultats més pròxims a la cerca.
  • Paginació: Si tens una ampli catàleg de productes, que es mostren en les cerques, el millor és mostrar la paginació per oferir una referència sobre la navegació dins dels resultats.
  • Ordenar o categoritzar: Finalment, en el cas que hagin molts resultats, és convenient oferir als usuaris l’opció d’ordenar els resultats per preus, categories, valoracions, etc.

6. Recompensar la fidelitat

És més difícil i costós atreure a un nou client que mantenir els que ja tens. Si vols esprémer al màxim el potencial de la teva botiga online, no oblidis implementar estratègies de fidelització, i sobretot recompensar als clients quan tornen a comprar.

consejos para ecommerce

Els programes de recompenses són una forma molt eficaç de fidelizar als clients, que per rebre més del que s’espera s’assegui agraït i motivats a realitzar noves compres i recomanar la teva marca.

Existeixen diverses estratègies orientades a la fidelització dels clients. Les més comunes inclouen codis de descompte per a les següents compres, o un sistema de punts amb el qual poden aconseguir regals, ofertes personalitzades, un 2×1, etc.

7. Recomanacions de productes

Una altra bona manera d’augmentar les vendes és a través de les recomanacions de productes, ja que creen oportunitats naturals i lògiques de vendes addicionals i croades.

Les recomanacions són una excel·lent manera d’augmentar el valor mig de les comandes i d’incrementar les vendes en general. Tant és així que s’estima que el motor de recomanacions de Amazon és responsable del 35% de les vendes totals.

Com més rellevant sigui la recomanació, més efectiva serà, per la qual cosa moltes plataformes de comerç electrònic tenen incorporada la funcionalitat de recomanació predictiva. Per exemple, l’algorisme de recomanació de Shopify utilitza les dades de vendes i les descripcions dels productes per a mostrar al client una varietat de productes que s’assemblen o que es compren sovint junts.

Els productes suggerits s’adapten a les necessitats específiques dels usuaris, la qual cosa proporciona una experiència més personal i personalitzada que condueix a majors taxes de conversió.

Conclusions

Per a potenciar els resultats de la teva botiga online és important construir una relació duradora amb els teus clients en línia, i això es tradueix en majors ingressos.

Per a aconseguir això és necessari oferir una bona experiència d’usuari, transmetre confiança i aportar valor. Si ja tens un ecommerce et convidem a revisar si el teu lloc compleix amb els aspectes comentats prèviament, i si no els compleix, anima’t a implementar-los per a augmentar les teves vendes.

Si vols transformar la teva botiga en línia podem ajudar-te. Contacta ara mateix amb nosaltres equip i sol·licita un pressupost sense compromís.

Parlem

Avenida Diagonal, 497

08029, Barcelona

(+34) 602 04 49 62

Comença el teu projecte