El crecimiento del comercio electrónico, desde hace ya varios años es ascendiente. Cada día se crean cientos de tiendas online, todas ellas con un mismo objetivo común, vender. Algunas tendrán éxito, pero la mayoría no.
Cualquiera puede crear un ecommerce pero conseguir que sea un éxito, eso ya es otra historia. La competencia es alta, por lo que es importante poner especial atención en la presentación de la oferta y en las facilidades ofrecidas al cliente para sacarle el máximo partido al sitio.
Tanto si tienes un sitio web de comercio electrónico como si estás pensando en crear uno, lo que viene a continuación te va interesar. Hablaremos de las 7 características imprescindibles para asegurar el éxito de tu tienda online.
1. Fotografía de alta calidad
La presentación visual del producto desempeña un papel fundamental en una tienda online, por este motivo es importante elegir adecuadamente las imágenes promocionales que incluyes en el sitio.
De acuerdo con varias encuestas, el 93% de los compradores online aseguran juzgar la credibilidad de la marca basándose en la calidad de la imagen y el en diseño de la web.
Las imágenes de los productos son un factor determinante para la decisión final de compra de los usuarios, ya que son la mejor herramienta para presentar el producto.
En este sentido es recomendable que incluyas varias imágenes del producto, capturadas desde distintos ángulos, y no olvides utilizar una buena iluminación para tener la mejor calidad de imagen posible, y por supuesto, en alta resolución.
2. Reseñas de productos
Según un estudio realizado por el Centro de Investigación Spiegel sobre cómo influyen las reseñas de productos en las ventas a nivel mundial, la mayoría los compradores revisan las reseñas del producto antes de comprar.
De hecho se considera que los productos con reseñas tienen hasta un 70% más de probabilidades de venta que un producto sin reseñas, por este motivo, es importante invitar a tus clientes a compartir su opinión dejando una reseña.
Aunque puede ser tentador mostrar solamente las mejores opiniones, esto puede ser contraproducente. Teniendo en cuenta los resultados del citado estudio, los productos con una valoración media de 4,7 a 5,0 estrellas tienen menos probabilidades de ser comprados que los que se encuentran en el rango de 4,2 a 4,7 estrellas.
Parece ser que la existencia de algunas quejas hace que los clientes confíen más en la integridad del proceso de reseñas, tiene sentido, ¿verdad?
Si quieres potenciar tu ventas, no olvides añadir valoraciones con estrella y reseñas para tus productos, y asegúrate pedir a tus clientes que dejen una reseña del producto.
3. Facilidad de compra
El proceso de compra debe ser lo más fácil posible, y para ello es conveniente crear un proceso de compra sencillo y en pocos pasos, sin complicaciones y barreras que entorpezca la compra.
El CTA debe llamar la atención, con un color que destaque suficientemente con el entorno y un texto que incite el usuario a hacer clic, pero ojo, con solo conseguir que el usuario haga clic en el botón de compra no es suficiente.
De hecho, en promedio, el 69% de los visitantes de una plataforma de comercio electrónico abandonan sus cestas de la compra antes de completar el proceso de pago, por ello es importante implementar una buena estrategia para evitar los abandonos y rescatar los carritos abandonados.
Para maximizar tus ventas hay que ponerles las cosas fáciles para tus compradores, algunas opciones en este sentido pueden ser ofrecer varias opciones de pago, reducir los campos no esenciales del formulario de compra o permitir que los compradores realicen compras como invitado.
4. Garantías y política de devolución
Para que un usuario se decida a comprar en una tienda virtual es necesario que el sitio de transmita cierto nivel de confianza, sobre todo en el caso de las marcas nuevas y poco conocidas.
Proporcionar información clara sobre el producto, ofrecer garantías y tener un proceso de devolución fácil es el combo ganador para infundir confianza en los clientes potenciales, que deben sentir que no hay riesgos a la hora de comprar tus productos.
Trabajar la confianza con buenas garantías y una buena política de devolución se convierte en un aspecto especialmente importante si no dispones de una tienda física donde los cliente puedan ver, tocar y experimentar los productos de primera mano.
No hay que olvidar que grandes plataformas de venta online como Amazon, Wish, PC Componentes u otras facilitan al máximo las devoluciones, y eso genera confianza porque permite a los clientes retrasar su decisión final de compra hasta que el producto esté en sus manos.
Si quieres que tus visitantes confíen en tu oferta, ofréceles devoluciones fáciles y/o gratuitas y asegúrate de que esta ventaja esté bien visible. También puedes proporcionar instrucciones detalladas sobre las devoluciones en el FAQ.
5. Buscador, categorías y filtros
Es importante que el comprador encuentre lo que busca de forma sencilla, y para ello nada mejor que integrar un buscador que permita localizar lo que busca rápidamente.
Cuanto más amplio y variado sea tu catálogo de productos, más recomendable será la inclusión del buscador, y la categorización de los productos para que los usuarios puedan filtrar sus búsquedas.
Respecto al diseño del buscador es importante tener en cuenta algunos de los patrones de interacción que mejoran la interacción y experiencia de usuario. Los patrones más relevantes son:
- Función autocompletar: Cuando el usuario escribe lo que busca se muestra sugerencias de acuerdo a lo que escribe.
- Autocorrección: La interfaz puede corregir automáticamente la búsqueda, y también puede mostrar los resultados más cercanos a la búsqueda.
- Paginación: Si tienes una amplio catálogo de productos, que se muestran en las búsquedas, lo mejor es mostrar la paginación para ofrecer una referencia sobre la navegación dentro de los resultados.
- Ordenar o categorizar: Finalmente, en el caso de que hayan muchos resultados, es conveniente ofrecer a los usuarios la opción de ordenar los resultados por precios, categorías, valoraciones, etc.
6. Recompensar la fidelidad
Es más difícil y costoso atraer a uno nuevo cliente que mantener los que ya tienes. Si quieres exprimir al máximo el potencial de tu tienda online, no olvides implementar estrategias de fidelización, y sobre todo recompensar a los clientes cuando vuelven a comprar.
Los programas de recompensas son una forma muy eficaz de fidelizar a los clientes, que por recibir más de lo que se espera se siente agradecido y motivados a realizar nuevas compras y recomendar tu marca.
Existen varias estrategias orientadas a la fidelización de los clientes. Las más comunes incluyen códigos de descuento para las siguientes compras, o un sistema de puntos con el que pueden conseguir regalos, ofertas personalizadas, un 2×1, etc.
7. Recomendaciones de productos
Otra buena forma de aumentar las ventas es a través de las recomendaciones de productos, ya que crean oportunidades naturales y lógicas de ventas adicionales y cruzadas.
Las recomendaciones son una excelente manera de aumentar el valor medio de los pedidos y de incrementar las ventas en general. Tanto es así que se estima que el motor de recomendaciones de Amazon es responsable del 35% de las ventas totales.
Cuanto más relevante sea la recomendación, más efectiva será, por lo que muchas plataformas de comercio electrónico tienen incorporada la funcionalidad de recomendación predictiva. Por ejemplo, el algoritmo de recomendación de Shopify utiliza los datos de ventas y las descripciones de los productos para mostrar al cliente una variedad de productos que se parecen o que se compran a menudo juntos.
Los productos sugeridos se adaptan a las necesidades específicas de los usuarios, lo que proporciona una experiencia más personal y personalizada que conduce a mayores tasas de conversión.
Conclusiones
Para potenciar los resultados de tu tienda online es importante construir una relación duradera con tus clientes en línea, y eso se traduce en mayores ingresos.
Para conseguir eso es necesario ofrecer una buena experiencia de usuario, transmitir confianza y aportar valor. Si ya tienes un ecommerce te invitamos a revisar si tu sitio cumple con los aspectos comentados previamente, y si no los cumple, anímate a implementarlos para aumentar tus ventas.
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